第一个案例

2009年年初，百事旗下的果汁品牌纯果乐将其原来的“伸出吸管的橙子”的包装图案换成了一个更简单的设计：一个装满橙汁的玻璃杯（bēi）。

消费者认为（wéi）新包装“丑陋”甚至像“大路货”，他们在（zài）网络上（shàng）气愤地表（biǎo）达他（tā）们的意见。

不久后，纯果乐宣布，换回老版的包装。

纯果乐承认，他们低估了消费者的忠诚和热情，并且决定换回原来（lái）的包装，不是因为新的包装影响销量，而是希望能安抚铁杆消费者，尊（zūn）重他们的感受。

所以更换包装时不能只考虑产品本身的创新，更要慎重考虑消费者心理和市场（chǎng）需求。

第二个案例    

2011年（nián）可口可乐推出假日白色特别版可乐，意料之外的是（shì），引发消费者普遍的不满和抱怨。

仅仅一个上市月，可口可乐（lè）就（jiù）宣布，将（jiāng）所（suǒ）有白罐包装换成经典的红色。

为什么消费者会不满和抱怨（yuàn），

因为大多数人是根据大红色，来（lái）分辨是（shì）否是可口可乐的（de），而白罐可乐和健（jiàn）怡可乐容易搞混；甚至很多消（xiāo）费者认为白色易拉罐可乐和红色罐里（lǐ）的可乐口味是不一样的（de）。 

这是消费（fèi）者此次公开反对可口可乐新包装的原因。这并（bìng）非是消费者懒的区分普通可乐与健怡可乐，而是可口可乐的红色已经形成了（le）根深蒂固的认知（zhī）印象，并成为了一种购物习惯（guàn）。

可口可乐迷（mí）梅尔告（gào）诉《华尔街日报》，“你不能去改（gǎi）变一些经典的东西（xī）。”但可口可乐公（gōng）司的做法（fǎ）告诉我们，你可以改变。但（dàn）你无法保证消（xiāo）费者还会买你的帐。